客户体验数智化管理

 随着增长红利逐步见顶，各家金融机构更加关注存量市场的精耕细作，以客户为中心，提供客户体验好、口碑佳的品牌和服务成为共识。

 然而，在客户体验工作的推进中，金融机构往往面临以下困境：

 1、数据散落在各个团队，很难集合进行关联分析、形成管理合力。

 2、体验管理业务跨度广，缺乏全盘统筹的制度，导致难以推动体验问题的落地改进。

 3、缺少持续推动体验优化的文化和机制，客户体验长效优化动力不足。

 基于此，新2足球网址手机版下载基于多年客户体验管理工作和算法经验总结形成了“T验罗盘”，既着眼于数据-算法-应用三层次的数智化体验监测和应用，也关注战略、组织、文化、机制等具体实施内容，以形成体验管理的闭环和全方位落地，为企业建立体系化、智能化、自动化的客户体验管理工程提供架构和导航。

附图 新2足球网址手机版下载“T验罗盘”

助力企业全面、智能、高效实施客户体验工程

 1、在数智化建设层面

 新2足球网址手机版下载D-CEM系统实现多渠道体验反馈的数字化、集中化，即通过与用户即时交互→实时监测客户体验反馈→进行低分预警→敦促责任人解决→上传解决方案和结果→二次回访，达到从数据采集到反馈的闭环管理。以数据为基，新2足球网址手机版下载沉淀了不同业务运用领域的海量垂直算法库，帮助企业实现客户精准识别、高复购、低流失、高推荐等目标，提升客户经营效能、驱动业务增长。

 2、在落地层面

 新2足球网址手机版下载协助金融机构从战略、组织和制度等维度全面构建围绕客户体验的保障机制，并在企业内外部全面建构以体验为核心的理念文化和口碑，为数据-算法-应用的价值在企业内部的有效实现保驾护航，驱动客户体验的长效提升。